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医院感动服务的特点

发布日期:2019-06-28 15:10
  一、感动服务把护理放到了核心地位。

  据调查,病患对于医生的期望是能够看好病就行,对于服务态度要求并不高,而对于护理人员的评价则是侧重于服务水平上。“三分医七分护”,病患与医生接触的时间并不长,大部分时间是和护理人员打交道,况且医生的治疗方案也是通过护士来实施的。护理人员是否有好的服务直接影响到了病患对医院的整体评价。
 
  二、感动服务横向拓宽了护理的范围。
 
  三、传统的护理只是执行医嘱,进行治疗,而感动服务把迎送、陪护、生活护理等均纳入了护理范畴。
 
  全员、全程、全心服务,让病人无时无刻不感觉到医生护士的关心。一美国护士说中国医护技术并不国际差,缺乏服务理念,现在的病人对服务的要求越来越多元化了。不错,当今医改之后,医疗市场的竞争将越来越激烈,不先行动就只有落后被淘汰。
 
  四、感动服务从纵向上把护理服务作的更深入、更人性。
 
  要真正感动病人,必须从生活、心理、情感等各方面的细节入手。手术病人多紧张焦虑,手术室的护士若术前晚去探视病人,初步建立感情,术前迎接入手术室,术中抚慰病人,术后随访,注重心理护理,加强与病人沟通,给予更多的人文关爱。
 
  五、感动服务在于用心服务,为每一个病人提供个性化服务。
 
  让病人感动是要发自内心的呵护。用一句歌词来概括:我用一颗真心默默爱你,虚情假意的话不说!

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